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반품
상품 수령 후 14일 이내에 반품을 요청하여 환불을 요청할 수 있습니다(반품 배송비 제외). 반품되는 모든 제품은 반품할 원래 상태(사용되지 않은 상태, 원래 포장 및 전체 액세서리 포함)여야 합니다. 또한 반품 환불에는 재입고 수수료가 부과될 수 있습니다. 자세한 내용은 아래 재입고 수수료 섹션을 참조하세요.
경고 - 손상되었거나 더러워졌거나 사용된 제품은 반품할 수 없습니다. 규정을 준수하지 않는 반품의 경우 당사는 반품된 품목을 받아들이지 않습니다.
제품 반품 권리는 다음 경우에는 적용되지 않습니다.
• 고객의 희망사항에 따라 제조사로부터 주문을 받아 제작되는 맞춤형 제품입니다.
• 전구와 같은 모든 액세서리.
• 동일 제품의 대량 주문(“대량 주문”: 동일 제품 3개 이상)에 대한 반품, 취소 또는 교환은 허용되지 않습니다. 대량으로 상품을 주문하는 경우, 먼저 상품을 구매하여 필요한 상품인지 확인하는 것이 좋습니다. 질문이 있으시면 [email protected] 으로 문의해 주시면 최대한 빨리 답변해 드리겠습니다.
참고:
컴퓨터의 이미지 해상도와 모니터 설정에 따라 홈페이지상 색상이 조금씩 다르게 보일 수 있습니다. 수동 측정으로 인해 치수가 약간 다를 수 있습니다. 색상 및 치수는 참고용이므로 실제 제품을 참고하시기 바랍니다.
빠른 배송 비용을 지불한 주문이 배송되면 배송 비용은 환불되지 않으며 고객이 반품 배송 비용을 부담해야 합니다.
배송된 모든 주문과 패키지는 취소가 허용되지 않습니다. 반품 및 교환에 발생하는 모든 배송비는 고객 부담입니다. 제품을 양호한 상태로 받았는지 확인하고 소포에 서명한 후 1주일 이내에 수정하십시오.
반품을 시작하는 방법은 무엇입니까?
• 반품 이유와 반품하려는 품목에 대한 설명을 포함하여 [email protected] 으로 이메일을 보내십시오.
• 귀하의 이메일을 확인하겠습니다.
• 반품 신청이 승인되면 반품 승인 이메일을 받게 됩니다.
• 모든 준비가 완료되면 반품 승인을 받은 날로부터 7일 이내에 반품하려는 상품을 발송할 수 있습니다. 배송비는 귀하가 지불합니다.
• 반품하려는 상품을 보낸 후 추적 번호, 추적 URL 및 사진을 이메일로 보내주십시오. (반품하시는 제품이 당사 사이트에 속하는지 확인하기 위해 반품 시 상자에 있는 품목의 사진을 제공해 주시기 바랍니다.)
• 반품된 품목이 수령되면 반품된 품목이 당사의 반품 및 환불 정책에 적합한지 여부를 이메일로 알려드립니다. 그렇다면 환불해 드리겠습니다. 그렇지 않은 경우 당사는 귀하의 환불을 거부할 권리가 있습니다.
당사 고객 서비스는 영업일 기준 24시간 이내에 귀하의 이메일에 응답해 드립니다. 주말 및 공휴일에는 답변 시간이 24~48시간으로 지연됩니다. 회신 이메일을 찾으려면 시간 내에 받은 편지함을 확인하세요. 찾을 수 없다면 스팸함을 확인해 보세요. 미리 감사드립니다.
환불하다
• 당사의 반품 및 환불 정책에 해당하는 반품 품목을 수령한 후 환불해 드립니다.
• 환불 작업 후 원래 결제 계좌로 환불됩니다. (페이팔: 1~2일, 신용카드: 3~5일)
• 환율 변동으로 인해 귀하가 실제 수령한 금액은 원래 결제 금액과 다를 수 있습니다.
• 지불된 배송비는 환불되지 않습니다.
반송 주소
귀하의 위치에 따라 가장 가까운 반품 배송 주소를 선택합니다. 귀하의 반품 요청이 확인되면 반품 주소를 보내드리겠습니다. 반품 배송 주소 및 기타 지침을 받으려면 상품을 반품하기 전에 당사에 문의하십시오. 사전 통보 없이 반품된 상품에 대해서는 당사에서는 책임을 지지 않습니다.
재입고 수수료
반품기간이 지났거나, 반품기간 내에 반품을 요청하시는 사유가 다음 중 하나에 해당하는 경우에는 재입고 수수료를 청구해 드립니다. 일반적인 시나리오는 다음과 같습니다.
- (1) 변심 또는 구매자의 변심
- (2) 동일한 제품을 다른 곳에서 더 나은 가격으로 구입할 수 있습니다.
- (3) 실수로 구입했거나 더 이상 필요하지 않은 품목
반품 기간 및 반품 상품 상태에 따라 상품 가격의 최대 100%를 재입고 수수료로 청구합니다. 다음은 다양한 반품 시나리오에 대한 재입고 수수료입니다.
- (1) 구매자의 변심으로 인해 반품 기간 내에 상품을 원래 상태로 반품하는 경우, 재입고 수수료로 상품 금액의 20%를 청구합니다.
- (2) 구매자의 변심으로 인해 당사가 접수한 반품 기간 내에 상품이 파손되었거나 다른 상품으로 반품된 경우, 당사는 상품 금액의 최대 50%까지 재입고 수수료를 청구합니다.
- (3) 반품 기간이 만료된 후에도 원래 상태로 남아 있는 상품에 대해서는 상품 금액의 최대 80%까지 재입고 수수료를 청구합니다.
- (4) 반품 기한이 지난 후 파손, 불량으로 판명된 상품에 대해서는 상품 금액의 최대 100%를 재입고 수수료로 청구합니다.
당사 웹사이트에서 쇼핑하는 동안 문제가 발생하면 [email protected] 으로 문의하여 해결 방법을 문의하세요. 분쟁을 제기(예: PayPal 분쟁)하는 것은 문제 해결 속도를 높이는 데 도움이 되지 않습니다.
반품 및 환불 정책에 대해 궁금한 점이 있으면 [email protected] 으로 문의하세요.
Q&A
상품을 받았을 때 상품이 손상되었나요?
파손된 유리, 찌그러진 유리, 프레임 등이 있는 제품은 불량품으로 간주되지 않으며 반품이 불가능합니다. 이 경우 추가 비용 없이 유리나 갓을 교체해 드립니다. 교환품을 원하지 않고 제품을 반품하려는 경우, 당사는 이를 일반 반품으로 간주하고 최대 35%의 재입고 수수료를 청구합니다. 또한 당사는 환불 금액에서 모든 해외 배송 비용을 공제할 권리를 보유합니다.
받은 상품이 내가 주문한 상품과 동일한 상품이 아닌가요?
• 이 경우 먼저 주문 정보(정확 여부)를 확인하시기 바랍니다.
• 잘못 수령되었거나 오류가 있는 품목이 포함된 모든 발송물은 품목 수령 후 1주일 이내에 당사에 보고해야 합니다.
• 잘못된 상품이 배송된 경우, 이메일을 받은 후 최대 8주 이내에 올바른 상품을 제공해 드립니다. 잘못된 제품을 반품하고 올바른 제품을 제공하는 데 따른 모든 배송 비용은 당사에서 지불합니다.
• 교환을 원하지 않고 반품을 고집하시는 경우 해당 주문은 일반 반품으로 처리되며 보관 비용, 주문 준비 비용 및 배송 비용의 최대 35%가 귀하에게 청구됩니다.
배송된 상품의 수령을 거부할 수 있나요?
귀하의 주문이 배송된 후에는 주문을 중단할 수 없습니다. 귀하가 배송 수령을 거부하는 경우 당사의 보관 비용, 주문 준비 비용 및 배송 비용으로 주문 금액의 30%-50%가 청구됩니다. 이 수수료는 귀하의 상품 환불 금액에서 공제됩니다.
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반품된 상품이 손상되었나요?
반품시에는 반드시 제품을 올바르게 포장하여 보내주시기 바랍니다. 반품하신 상품이 훼손된 경우, 환불해드릴 수 없습니다. 이런 경우에는 배송업체(배송사)에 클레임을 제기하시고, 파손된 제품에 대한 처리 방법을 안내받으시는 것이 좋습니다. 귀하의 제품이 손상되었으므로 당사는 귀하의 제품을 30일 동안만 보관해 드립니다.
환불은 언제 받을 수 있나요?
성공적으로 반품된 품목의 경우 해당 자금이 원래 결제 금액에 다시 반영되기까지 영업일 기준 최대 5일이 소요될 수 있습니다(PayPal: 1~2일, 신용 카드: 3~5일). 질문이 있는 경우 이메일([email protected])로 문의해 주시면 최대한 빨리 답변해 드리겠습니다.
모든 취소 또는 반품은 당사의 반품 및 환불 정책을 따라야 합니다.
제조사 결함?
제조업체 결함이 있는 경우(당사는 손상된 부품/유리 또는 고정 장치의 결함을 수리/고칠 권리가 있음) 판매합니다. 결함을 수리할 수 없는 경우 추가 비용 없이 교체품을 제공해 드립니다.
보증에 대해?
일부 품목에는 구입일로부터 1년 보증이 적용됩니다. 자세한 내용은 [email protected] 으로 문의하세요.
상품을 반품할 때 배송비를 지불해야 합니까?
예. 반품시 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다. 실제 금액은 통신사에 따라 다를 수 있습니다.