よくある質問

交通について

1. 選択した配送サービスは私の国に適用されますか? 配送業者は何ですか? 到着までどのくらいかかりますか?

60 ユーロ以上のご注文の場合、ヨーロッパ諸国などほとんどの国への送料が無料になります。

配送時間 = 処理時間 (注文準備) + 配送時間。

• 60 ユーロ以上のご注文の場合は無料、60 ユーロ未満のご注文の場合は 20 ユーロ。

• 処理時間: 1〜2週間

注意: 注文時のフライト情報に応じて配達時間は変動します。その他の遠隔地の国ではさらに時間がかかります。弊社はサービスを継続的に改善しており、より多くの、より良い運送業者を見つけるために最善を尽くします。

より迅速な発送をご希望の場合は、[email protected] までご連絡ください。

記載した配達時間はあくまでも推定であり、主に配送時間によって決まります。

弊社のウェブサイトに掲載されている在庫レベルは、弊社またはメーカーの倉庫から受け取った在庫レベルに基づいております。在庫レベルは急速に変化する可能性があります。弊社のウェブサイトで「在庫あり」と表示されていても、実際に在庫があるということではありません。ご注文の時点では、商品が売り切れている可能性があります。

当サイトに記載されている在庫レベルや配達時間に基づいて電気技師の予約をしないでください。商品が到着した場合にのみ、電気技師の予約を行ってください。

• ご質問がある場合、または他の国に発送する必要がある場合は、[email protected] までお問い合わせください。
>> 詳細については、当社の配送ポリシーをご覧ください。

2. 注文を追跡できますか?

はい。ご注文の商品が発送されると、追跡番号が記載されたメールが届きます。
このリンクhttps://www.17track.net/enをクリックし、追跡番号を入力してください。
最新の物流情報については、カスタマー サービス チーム [email protected] までお問い合わせいただくこともできます。

返品と返金について

1. 注文をキャンセルするにはどうすればよいですか?

48 時間以内であれば理由を問わず無料でご注文をキャンセルできます。
ご注文が発送済みの場合はキャンセルできません。キャンセルをご希望の場合は、保管費用、注文準備費用、配送費用としてご注文金額の 30%～50% を請求させていただきます。この料金は、商品の返金額から差し引かれます。

2. 破損した商品が届いた場合はどうなりますか?

割れたガラス、へこんだシェードまたはフレームのある製品を受け取った場合、不良品とはみなされず、返品できません。この場合、追加料金なしでガラスまたはシェードを交換します。交換品を希望せず、商品を返品する場合は、通常の返品として扱い、返品料金の最大 35% を請求します。また、返金額からすべての発送料金を差し引く権利を留保します。

3. 払い戻しはいつ受け取れますか?

返品を受領後、元のお支払い金額に返金されるまでに最大 5 営業日かかる場合があります (PayPal: 1 ～ 2 日、クレジットカード: 3 ～ 5 日)。返金に関してまだ問題がある場合は、[email protected] までご連絡ください。できるだけ早く返信いたします。
キャンセルまたは返品は、当社の返品および返金ポリシーの対象となりますのでご了承ください。

>>詳細はこちら

製品について

1. ランプは調光できますか?

ランプが E27、E14、G9 などの電球を使用している場合は、調光可能な電球を選択して、調光可能なシステムでランプを調光できます。ただし、自宅に調光可能なシステムがない場合は、お問い合わせください。ランプをカスタマイズします。LED チップ付きのランプの場合、内部の光源を変更することはできません。ほとんどの場合、暖色光、寒色光、調光可能なバージョンを提供します。製品ページに調光可能なバージョンがない場合は、お問い合わせください。すべてのランプを調光可能にすることができます。このニーズがある場合は、お気軽にお問い合わせください。

2. ケーブルをもっと長くできますか?

ほとんどのランプには 150cm のケーブルをご用意しております。より長いケーブル (800cm 以内) をご希望の場合は、ご注文時にその旨をご記入ください。無料でケーブルを延長いたします。

3. 購入した製品に必要な電圧は、私が所在する国に適合していますか?

当社製品の電圧は、以下に示すようにお客様の国に応じて調整されます。
110V-120V: 米国、カナダ、メキシコ、ブラジル、日本、キューバ。
220V-240V: 英国、オーストラリア、フランス、オランダ、イタリア、ドイツ、スペイン、ノルウェー、アイルランド、ギリシャ、ポルトガル、ニュージーランド、ベルギー、南アフリカ、エジプト、チリ、デンマーク、ロシア、シンガポール、スウェーデン、イスラエル、スイス。